고객만족경영실전바이블
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환급여부 | 환급과정 | 훈련기간 | 30일 (21시간) |
|---|---|---|---|---|
| 복습기간 | 학습종료일로부터 6개월 | 신청기간 | [일정표] | |
| 1일학습 제한차시 |
8차시 | 학습시간 | 21시간 | |
| 교육비 | 79,800 원 | 학습방법 | html+flash+vod | |
| 학습정원 | 200명 | 난 이 도 | 초급 | |
| 수강료 | 79,800 원 | 우선지원환급액 | 79,800 원 | |
| 대기업 1000명 미만 환급액 | 63,840 원 | 대기업 1000명 이상 환급액 | 39,900 원 |
강좌소개
본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다.
그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.
그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.
강의목표
1. 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
2. CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
3. CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.
2. CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
3. CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.
학습대상
1. 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
2. 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
2. 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
강사소개
| 교강사 | 이상민 |
|---|---|
| 경력 및 소속 |
• 현) 조인컨설팅그룹(주) 대표이사 • 기획재정부 경영평가 컨설팅위원 • LG전자 마케팅 기획팀 • 기획예산처 공공기관 혁신평가위원 |
| 학력 및 전공 |
• 한림국제대학원대학교 겸임교수 • (저서)고객만족경영 실전바이블 저자 |
평가방법 및 수료기준
*유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능
상세수료기준
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
| 구분 | 수료기준 |
|---|---|
| 진도율 | 80점 이상 |
| 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) | 합계 : 60점 이상 |
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
학습목차
| 차시 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 1 | 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족 | 20 분 |
| 2 | '감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라 | 27 분 |
| 3 | 내부 고객이 더 중요한 고객이다 | 29 분 |
| 4 | 로열티 고객을 확보하라 | 37 분 |
| 5 | 고객 만족이란 무엇인가? | 30 분 |
| 6 | 고객만족에서 무엇이 중요한가? | 34 분 |
| 7 | 변화를 넘어 혁신으로 | 36 분 |
| 8 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나 | 34 분 |
| 9 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나 | 36 분 |
| 10 | 고객만족 추진 체계를 어려워 마라 | 40 분 |
| 11 | 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기 | 33 분 |
| 12 | 고객만족(CS) 리더십 구축하기 | 35 분 |
| 13 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요) | 37 분 |
| 14 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습) | 38 분 |
| 15 | 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기 | 33 분 |
| 16 | 고객과 관계 형성하기 (CRM) | 37 분 |
| 17 | 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트) | 37 분 |
| 18 | 고객만족(CS) 교육체계 구축하기 | 27 분 |
| 19 | 고객만족(CS) 평가체계 구축하기 | 32 분 |
| 20 | 고객만족 경영 실전 바이블 총정리 | 30 분 |
